Условия гарантии
Порядок исполнения гарантийных обязательств ООО «ХСЮ Рус» в отношении оборудования HSU
1. Термины и определения
1.1. Оборудование – электронные гостиничные замки, энкодеры, программаторы, настенные считыватели, лифтовые контроллеры, шлюзы, энергосберегающие устройства и иное оборудование под торговой маркой HSU.
1.2. Производитель – ООО «ХСЮ Рус», являющееся производителем электронных гостиничных замков и периферийного оборудования к ним под торговой маркой HSU.
1.3. Дилер – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, купившее(ий) оборудование под торговой маркой HSU с целью дальнейшей перепродажи Конечному Покупателю или другому Дилеру.
1.4. Конечный покупатель – юридическое или физическое лицо, купившее оборудование под торговой маркой HSU и эксплуатирующее его на объектах гостиничного, офисного, производственно-складского и иного назначения.
1.5. Требование о гарантийной замене или ремонте оборудования – письменное требование Конечного покупателя об устранении неисправности Оборудования, выражающееся в гарантийном ремонте или его замене, в соответствии с гарантийными обязательствами Производителя, направленное в пределах действия гарантийного срока.
1.6. Гарантийный срок – период времени, в течение которого Производитель гарантирует бесплатный ремонт или замену Оборудования в случае его выходя из строя, за исключением случаев, когда Оборудование вышло из строя по вине Конечного покупателя или третьих лиц.
1.7. Сервисный центр - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившие договор с Производителем и уполномоченные им на проведение диагностики и технического обслуживания Оборудования HSU.
2. Гарантийные сроки на оборудование HSU
2.1. Гарантийный срок на электронные гостиничные замки составляет 36 (Тридцать шесть) месяцев.
2.2. Гарантийный срок на энкодеры, программаторы, настенные считыватели, лифтовые контроллеры, шлюзы, энергосберегающие устройства и прочее оборудование составляет 12 (Двенадцать) месяцев.
2.3. Гарантийный срок на Оборудование исчисляется с даты его продажи Дилером в адрес Конечного покупателя, но не позднее 1 (Одного) года с даты его продажи Производителем в адрес Дилера. Датой продажи является дата, указанная в передаваемых вместе с оборудованием УПД или накладных ТОРГ-12.
3. Порядок действий при возникновении гарантийного случая
3.1. В случае, если в течение Гарантийного срока Конечным покупателем был выявлен брак Оборудования, он должен направить в адрес Дилера, который осуществлял поставку, требование о гарантийной замене или ремонте. В свою очередь Дилер должен в течение 1 (Одного) рабочего дня уведомить Производителя о возникновении гарантийного случая по электронной почте: support@hsu.systems. В случае, если Дилер не имеет на момент обращения партнерского статуса, Конечный покупатель отправляет требование о гарантийной замене или ремонте оборудования напрямую Производителю на электронную почту support@hsu.systems. В уведомлении должно содержаться:
- наименование и адрес объекта
- наименование Дилера, который выполнял поставку оборудования
- подробное, технически грамотное описание неисправности (тестирование проводится только по заявленной в описании неисправности)
- обстоятельства, предшествовавшие появлению неисправности
- фото и / или видео неисправного Оборудования и его работы
- скан-копия УПД, подтверждающего факт приобретения оборудования и дату его передачи.
3.2. После направления требования о гарантийной замене или ремонте неисправного Оборудования, Конечный покупатель передает его в Сервисный центр для диагностики.
3.3. На основании заключения Сервисного центра Поставщик принимает решение о возможности ремонта оборудования, его замены или отказа на основании причин, изложенных в п.6 настоящего Порядка.
3.4. В случае, если принято решение о проведении ремонта или замены оборудования, Производитель обязуется в течение 90 (девяноста дней) с момента получения неисправного Оборудования в Сервисном центре выполнить его ремонт, заменить его на аналогичное или, в случае его отсутствия, на оборудование с лучшими техническими характеристиками.
3.5. После ремонта или замены Оборудования Производитель и Конечный покупатель оформляют акты приема-передачи с указанием факта отсутствия взаимных претензий.
4. Пределы ответственности производителя
4.1. Претензии по качеству принимаются только на Оборудование, проданное Производителем или Дилером.
4.2. Производитель не несет ответственности, если вследствие дефекта Оборудования вышли из строя товары, проданные Конечному покупателю другими организациями.
4.3. Производитель несет ответственность только в пределах количества фактически неисправного Оборудования.
4.4. Производитель не несет ответственности за упущенную прибыль Конечного покупателя или косвенные убытки, понесенные им, вследствие наступления гарантийного случая.
5. Распределение транспортных расходов, связанных с исполнением гарантийных обязательств
5.1. Транспортировка неисправного Оборудования в сервисный центр Производителя осуществляется силами и за счет Конечного покупателя, если не имеется иных договоренностей между Дилером и Конечным покупателем.
5.2. Транспортировка исправного Оборудования из сервисного центра или со склада Производителя осуществляется силами и за счет Конечного покупателя, если не имеется иных договоренностей между Дилером и Конечным покупателем.
6. Основания для отказа в принятии претензии к качеству Оборудования
6.1. Претензии к качеству Оборудования не принимаются и не рассматриваются в случае если:
- дефекты Оборудования возникли вследствие несоблюдения Конечным покупателем правил хранения и эксплуатации;
- на Оборудовании присутствуют механические повреждения, следы воздействия химических веществ, полученные вследствие несоблюдения правил эксплуатации или неосторожного обращения с ним;
- на Оборудовании присутствуют следы воздействия высоких температур, повышенной влажности и запыленности;
- на Оборудовании присутствуют следы попадания внутрь посторонних предметов, жидкостей (не предусмотренных в инструкции по эксплуатации), насекомых, и др. инородных тел;
- на Оборудовании присутствуют следы ремонта или внесения в него конструктивных изменений неуполномоченными лицами;
- Оборудование использовалось в целях, для которых оно не было предназначено.